Version 1.0 · Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.
La protection de vos données personnelles est essentielle pour construire une relation de confiance. Cette page vous explique, en toute transparence, quelles données je collecte lorsque vous visitez ce site ou que vous me contactez, pourquoi je le fais, combien de temps je les conserve, avec qui je les partage et quels sont vos droits. Elle s’applique conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est Ponsard & Co SRL (nom commercial : Gérald en Amérique), société à responsabilité limitée dont le siège est situé Voye Del Redje 10, 4608 Warsage, Belgique, numéro d’entreprise BE 1017.227.815. Dans ce texte, « je » désigne Gérald Ponsard, qui est la seule personne à avoir accès à vos données.
Contact pour toute question sur vos données : welcome@geraldenamerique.com. Je ne suis pas tenu de désigner un délégué à la protection des données.
2. Quelles données personnelles est-ce que je traite ?
Une « donnée personnelle » est toute information qui permet de vous identifier, directement (votre nom) ou indirectement (par exemple une adresse e-mail ou un identifiant de navigateur). Je ne collecte que les données pertinentes pour chaque finalité. Selon notre échange, elles peuvent inclure :
- votre identité et vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale) ;
- les informations utiles à votre projet de voyage (destination, période, nombre de voyageurs, budget, préférences) ;
- le contenu de vos messages (formulaire de contact, e-mail, téléphone, chat avec l’assistant virtuel Gerry) ;
- votre abonnement à la lettre d’information (adresse e-mail) ;
- si vous devenez client : les données nécessaires à l’exécution du contrat et à la facturation (et, pour la réservation d’un voyage, les données d’identité des voyageurs, par exemple celles figurant sur le passeport) ;
- des données techniques de navigation (adresse IP, type d’appareil, pages consultées), uniquement avec votre consentement lorsqu’elles proviennent de cookies non nécessaires (voir le point 7).
Si vous ne souhaitez pas fournir les données indispensables, je ne pourrai probablement pas traiter votre demande. Je vous invite à me prévenir par e-mail de toute modification de vos coordonnées. Mes services s’adressent à des personnes majeures : je ne réalise pas de traitement spécifique sur des mineurs.
3. Pourquoi mes données sont-elles utilisées, et sur quelle base ?
Premiers contacts et fonctionnement du site
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à vos demandes d’information, de devis ou de rendez-vous (formulaire, e-mail, téléphone, Appel Découverte, chat) | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Assurer le fonctionnement et la sécurité du site (y compris le filtrage des commentaires indésirables) | Intérêt légitime : vous fournir un site sécurisé |
| Mesurer l’audience du site avec Google Analytics, afin d’améliorer mes contenus | Votre consentement, donné via le bandeau de cookies |
| Traduire les pages avec Google Traduction ; afficher les contenus de réseaux sociaux | Votre consentement, donné via le bandeau de cookies |
| Trouver une agence partenaire sur la carte (le code postal ou la commune que vous saisissez est envoyé au service de cartographie OpenStreetMap) | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Interagir avec ma page Facebook ou mes autres réseaux sociaux | Votre relation avec la plateforme concernée ; Facebook et moi pouvons être responsables conjoints de certains traitements (voir la politique de Facebook) |
Relation commerciale
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Exécuter le contrat, facturer et assurer le suivi (offres, rendez-vous, itinéraires, réservations) | Exécution du contrat |
| Respecter mes obligations comptables, fiscales et légales | Obligation légale |
| Gérer les réclamations et me défendre en cas de litige | Intérêt légitime : prévention et défense d’actions en justice |
| Mener des enquêtes de satisfaction et répondre à vos avis, afin d’améliorer mes services | Intérêt légitime : améliorer mes services |
| Répondre à vos demandes d’exercice de droits sur vos données | Obligation légale |
Lettre d’information et actualités
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Vous envoyer ma lettre d’information (idées de voyages, conseils, actualités) | Votre consentement (inscription) ; vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque envoi |
| Vous informer d’événements ou de présentations auxquels vous vous inscrivez | Votre demande ou l’exécution de l’inscription |
4. Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Je ne conserve vos données que le temps nécessaire à la finalité poursuivie, ou le temps exigé par la loi. Ensuite, elles sont supprimées ou rendues anonymes.
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes de contact et échanges sans suite commerciale | 3 ans après le dernier échange |
| Données de clients (contrat, facturation) | Durée du contrat, puis 10 ans après son extinction (obligations comptables et prescription) |
| Abonnement à la lettre d’information | Jusqu’à votre désabonnement |
| Conversations avec l’assistant virtuel Gerry | 3 ans au maximum |
| Données d’audience (Google Analytics) | 14 mois au maximum |
| Cookies et traceurs | Durée propre à chaque cookie, indiquée dans le bandeau de cookies |
Je peux conserver en archive certaines données pour répondre à une éventuelle action en justice, pendant la durée de prescription applicable.
5. Qui a accès à mes données ?
Je suis la seule personne à avoir accès à vos données. Pour faire fonctionner le site et mes services, je fais appel à des prestataires (sous-traitants) qui traitent des données selon mes instructions :
| Prestataire | Rôle |
|---|---|
| Automattic (WordPress.com, Jetpack, Akismet), Irlande et États-Unis | Hébergement du site, formulaire de contact, abonnement à la lettre d’information, filtrage anti-spam, images |
| Microsoft (Outlook, Microsoft 365), Irlande et États-Unis | Messagerie et prise de rendez-vous en ligne (Appel Découverte) |
| Tidio, Pologne et États-Unis | Chat et assistant virtuel Gerry (conversations et coordonnées laissées dans le chat) |
| CookieYes (CookieYes Limited), Royaume-Uni | Bandeau de cookies et conservation de la preuve de votre choix (identifiant de consentement, choix effectué, date) |
| Google (Google Analytics, Google Traduction, Search Console), Irlande et États-Unis | Mesure d’audience, traduction des pages, suivi de la présence du site dans Google |
| OpenStreetMap (service de recherche Nominatim) | Localisation du code postal saisi sur la page « Trouver une agence » |
| Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest) | Contenus et boutons de partage, uniquement selon vos choix de cookies |
Agences de voyages partenaires. Si vous passez par une agence partenaire, celle-ci me transmet votre demande et les informations nécessaires pour construire votre itinéraire et établir mon offre. La réservation, le paiement et le suivi se font alors par l’agence, qui est responsable du traitement de ces données selon sa propre politique de confidentialité.
Autres partenaires. Je peux partager certaines données avec des offices de tourisme ou des prestataires (hébergements, transports, excursions) lorsque cela est nécessaire à la réalisation de votre voyage, ou avec votre consentement. Ces partenaires agissent comme responsables de traitement de leur côté. Je ne vends jamais vos données.
6. L’assistant virtuel Gerry
Gerry est un assistant virtuel fonctionnant avec de l’intelligence artificielle. Lorsque vous discutez avec lui, le contenu de la conversation, et les coordonnées que vous laissez, sont traités par Tidio et ses sous-traitants pour générer les réponses et me transmettre votre demande. Vous êtes informé(e) que vous échangez avec un assistant virtuel. Merci de ne pas y écrire de données sensibles (carte bancaire, mot de passe, numéro de passeport, données de santé). Vous pouvez à tout moment demander à parler à Gérald.
7. Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil. Certains sont indispensables au fonctionnement du site ; d’autres servent à mesurer l’audience ou à afficher des contenus de tiers. Hormis les cookies strictement nécessaires, aucun cookie n’est déposé avant que vous ayez donné votre accord via le bandeau de cookies. Vous pouvez accepter ou refuser chaque catégorie, et modifier ou retirer votre choix à tout moment ; refuser ne limite pas l’accès au site.
| Catégorie | Exemples d’outils | Finalité |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Fonctionnement du site, sécurité, mémorisation de votre choix de cookies | Faire fonctionner le site ; ne demandent pas de consentement |
| Statistiques | Google Analytics | Comprendre comment le site est utilisé pour l’améliorer |
| Fonctionnalités et contenus de tiers | Chat Tidio (Gerry), Google Traduction, contenus Facebook ou vidéos intégrées | Fournir ces fonctionnalités |
| Liens vers des partenaires | Liens vers des sites de partenaires (assurance, location de voiture, excursions…) | Après un clic, le partenaire peut déposer ses propres cookies, régis par sa politique |
Aucun cookie autre que strictement nécessaire n’est déposé avant que vous ayez donné votre accord. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies, avec la même facilité, ou de les personnaliser par catégorie. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment grâce au bouton « Gérer mes préférences de cookies » en bas à gauche de chaque page. Votre choix est mémorisé pendant 6 mois, puis le bandeau vous est proposé à nouveau. Refuser les cookies ne vous empêche pas de consulter le site.
| Cookie | Catégorie | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| cookieyes-consent | Nécessaire | Mémorise votre choix concernant les cookies (CookieYes) | 6 mois |
| _ga, _ga_* | Statistiques | Mesure de la fréquentation du site (Google Analytics) | 2 ans |
| tidio_state_* (stockage local du navigateur) | Fonctionnel | Conserve la conversation avec l’assistant Gerry (Tidio) | Jusqu’à effacement par vous |
| googtrans | Fonctionnel | Mémorise la langue choisie dans le traducteur (Google Traduction), uniquement si vous l’utilisez | Session |
| fr (déposé par facebook.com) | Publicité | Déposé par la boîte de la page Facebook affichée sur le site | 3 mois |
Les services Tidio, Google Traduction, Google Analytics et Facebook ne sont chargés qu’après votre accord pour la catégorie concernée.
La preuve de votre choix (identifiant de consentement, choix effectué, date) est conservée par CookieYes, sur des serveurs situés dans l’Union européenne (Amazon Web Services en Irlande, Cloudways à Malte).
8. Transferts en dehors de l’Espace économique européen
Dans la mesure du possible, vos données sont traitées dans l’Espace économique européen (EEE). Certains prestataires (par exemple Google, Automattic, Microsoft ou Tidio) ou leurs sous-traitants peuvent traiter des données dans des pays hors de l’EEE, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, je veille à ce que le transfert soit encadré par des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d’adéquation. Sur simple demande à l’adresse ci-dessus, je peux vous fournir plus d’informations.
9. Comment sont sécurisées mes données ?
Vos données sont stockées chez des prestataires qui appliquent des mesures de sécurité appropriées, et j’exige de mes sous-traitants le même niveau de protection. Je limite l’accès à vos données à ce qui est nécessaire, et je ne conserve pas de données bancaires sur ce site : les paiements se font en dehors du site.
10. Quels sont mes droits et comment les exercer ?
Vous disposez des droits suivants :
- accès : savoir si je traite vos données et en obtenir une copie ;
- rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- effacement (« droit à l’oubli ») : faire supprimer vos données, sauf obligation légale ou contractuelle de les conserver ;
- limitation du traitement, dans les cas prévus par la loi ;
- opposition au traitement fondé sur mon intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation, et opposition à toute prospection commerciale, à tout moment ;
- portabilité : recevoir les données que vous m’avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé ;
- retrait de votre consentement à tout moment, sans effet sur ce qui a été fait avant le retrait (lien de désabonnement dans chaque lettre d’information, gestion des cookies).
Pour exercer vos droits, écrivez-moi à welcome@geraldenamerique.com. Je vous répondrai dans un délai d’un mois. Je peux vous demander de justifier de votre identité si nécessaire.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, je vous encourage à me contacter d’abord pour trouver une solution. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, tél. +32 2 274 48 00, contact@apd-gba.be, www.autoriteprotectiondonnees.be.
11. Modification de cette politique
Je peux modifier occasionnellement cette politique. En cas de changement important, je vous en informerai et, si la loi l’exige, je vous demanderai à nouveau votre accord. Je vous invite à la consulter régulièrement. Voir aussi les mentions légales.